サービスプラン
Repligen サービス プランにより、機器が保護され、最高の効率で動作し続けることを保証します。
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エッセンシャルサービスプラン |
保護サービスプラン |
完全なサービスプラン |
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| 資格 | エッセンシャル サービス プランは、Repligen 機器のパフォーマンスと信頼性を維持するために必要な基礎サポートを提供します。 | Essential Plan を拡張した Protected Service Plan では、より包括的なカバレッジを必要とするラボ向けに強化されたサポート機能が導入されました。 | 完全サービス プランは保護プランを基盤として、重要な業務に対して最高レベルのサービスと保証を提供します。 |
| 対象期間 | 販売時点または工場保証の有効期限が切れた時点で購入可能。 | 販売時点または工場保証の有効期限が切れた時点で購入可能。 | 販売時点または工場保証の有効期限が切れた時点で購入可能。 |
修正修理 |
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| 修理作業と出張 | 含まれておりません | 同梱 | 同梱 |
| 修理部品 | 含まれておりません | 同梱 | 同梱 |
| Repligen認定サービスエンジニア | ✔ | ✔ | ✔ |
| オンサイト応答時間 | スタンダード | 優先 | 迅速化された |
| サービスレポート | ✔ | ✔ | ✔ |
予防保守 |
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| 予防保守訪問 | 年間1 | 年間1 | 年間1 |
| PM関連部品 | 同梱 | 同梱 | 同梱 |
| サービスレポート | ✔ | ✔ | ✔ |
テクニカルサポート |
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| 営業時間 | 地域により午前8時～午後5時 | 地域により午前8時～午後5時 | 地域により午前8時～午後5時 |
| メール/ウェブレスポンス | 48時間 | 24時間 | 24時間 |
| リモートアシスタンス | ✔ | ✔ | ✔ |
バリューアドドサービス |
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| Repligen スペアパーツ | 割引が利用可能 | 割引が利用可能 | 割引が利用可能 |
| 適格性評価IQ/OQサービス | 割引が利用可能 | 割引が利用可能 | 割引が利用可能 |
| 設備の移転 | 割引が利用可能 | 割引が利用可能 | 割引が利用可能 |
| 機器トレーニング | 割引が利用可能 | 割引が利用可能 | 割引が利用可能 |